售后维护流程
为思电气 实施 “一站式售后维护服务”：拨打全国客服中心电话 0755-83427688，或当地办事处电话。我们的客户专员将根据你的问题，为你提供你所需要的信息并为您联系相关专业的人员跟进处理后续问题。
电话处理故障信息
销售工程师或技术服务工程师接到客户技术服务需求后，及时与客户电话联系，确认客户信息，如果属产品故障，则会详细了解产品故障情况，为在极短时间消除故障。技术服务工程师会通过电话指导客户的专业人员（电气工程师、电工）进行维修操作，继续判断故障原因，直至消除故障。尤其对类似客户原因导致的接线错误、操作失误，可以在电话指导中解决或在客户授权下远程控制客户电脑解决。对于电话无法解决的问题，也可在电话中了解产品故障情况，便于在上门服务前按申请更换或维修用的新产品和配件。
现场故障处理
技术服务工程师现场服务前会电话联系客户，请示客户做好准备，并提供现场条件，在确认可以上门后，工程师带好工具、配品配件等必须品，携带为思电气工作牌（有公司人事部行政部盖章）赶往现场。如果中途堵车，拖延了到达时间，技术服务工程师会电话知会客户，并在上门后向客户表示歉意，以期谅解。
工程师首先向客户出示为思电气工作牌，表明自己身份。并向客户询问现场产品故障情况，由客户引领到产品所在场所，由客户安排停电，随后开始维修。客户应该全程陪同，监护并了解工程师的服务态度和专业水平，并最后在《售后服务登记表》上签署意见。
执行退换货流程
《质量退换货流程》和《商务退换货流程》是公司为客户更换故障产品的一个管理流程，目的在于规范退换货作业流程，为客户提供快捷的技术服务，加强返修机的管理，提升市场竞争力，完善单据的处理机制，提高品控力度，为公司产品的退换货建立一条合理快捷规范的渠道，快速提供客户需要的新产品，回收不良品。
